國美在線客服平臺(tái)pc端是面向國美商家用戶推出的一款在線客服聊天客戶端。商家可以在線處理消費(fèi)者反饋的商品問題，及時(shí)回復(fù)客戶疑問。還可以在線分析寶貝商品的受眾率以及地區(qū)占比數(shù)據(jù)，是國美商家必備的客服溝通工具！

軟件介紹

國美在線客服溝通平臺(tái)是一款專門為國美在線打造的商家客服即時(shí)聊天軟件。操作簡單，功能強(qiáng)大，可以自動(dòng)識(shí)別客戶的問題，然后自動(dòng)分配對(duì)話，為客戶解答問題，并且還可以接入qq、微信、飛信、短信、電話等十種渠道，并且具備機(jī)器人聊天功能哦！需要的用戶歡迎在綠色資源網(wǎng)下載使用。

國美在線客服溝通平臺(tái)圖文安裝教程：

第一步：在www.lz0519.com免費(fèi)下載“國美商家客服平臺(tái)”安裝包，解壓運(yùn)行，繼續(xù)下一步；

第二步：選擇目標(biāo)位置，繼續(xù)下一步；

第三步：創(chuàng)建桌面快捷方式，繼續(xù)下一步；

第四步：安裝運(yùn)行，請(qǐng)耐心等待；

第五步：點(diǎn)擊完成，打開登錄即可。

國美在線客服平臺(tái)pc端登錄說明：

這套系統(tǒng)需要使用商家登陸名、客服ID和密碼來登錄。

1、密碼：商家后臺(tái)登錄密碼。

2、客服ID：商家后臺(tái)的用戶名（主賬號(hào)/子賬號(hào)）與商家登錄名相同。

3、商家登錄名：商家后臺(tái)的用戶名（主賬號(hào)/子賬號(hào)）。

數(shù)據(jù)分析功能如下：

1）根據(jù)不同地區(qū)訪客占比數(shù)據(jù)分析，該商品在不同地區(qū)的受歡迎程度，可有針對(duì)性調(diào)整銷售策略；

2）對(duì)比活動(dòng)頁面是否促進(jìn)訪客咨詢，商品想詳情頁介紹是否不夠詳細(xì)導(dǎo)致咨詢細(xì)節(jié)過多等；

3）根據(jù)用戶咨詢的時(shí)段占比進(jìn)行分析，可將促銷等火爆活動(dòng)放在訪客較高的時(shí)段進(jìn)行，同時(shí)也可以在該時(shí)段通過客服與訪客對(duì)話的時(shí)候進(jìn)行促銷信息推送等；

4）根據(jù)對(duì)話主題占比進(jìn)行店鋪售前售后等工作的自我檢查，如，商品詳情咨詢過多需要檢查商品信息是否完善，商品發(fā)貨時(shí)間咨詢過多需要檢查倉庫發(fā)貨速度，退換貨信息多需要重新調(diào)整售后服務(wù)。