微信多客服客戶(hù)端是微信官方推出的一款優(yōu)秀的客戶(hù)管理平臺(tái)，集聊天功能、消息記錄功能、接待功能于一體，幫助商戶(hù)在電腦上使用多客服接待，和客戶(hù)很好的交流。使用多客服需要先獲得多客服使用權(quán)限，小編提示大家認(rèn)證的微信服務(wù)號(hào)可以在 “公眾平臺(tái)-功能-添加功能插件” 看到 “多客服” 申請(qǐng)入口，申請(qǐng)開(kāi)通即可。

功能介紹

多客服聊天界面分為以下5個(gè)部分，分別是接入客戶(hù)列表、客服輔助信息、會(huì)話工具欄、會(huì)話輔助區(qū)、功能配置區(qū)。

接入客戶(hù)列表: 所有接入的客戶(hù)在列表中展示，默認(rèn)按照接入先后順序排列。

設(shè)置接入會(huì)話列表順序： 支持按照接入時(shí)間/等待時(shí)間/未回復(fù)條數(shù)排序

客戶(hù)未回復(fù)消息： 當(dāng)用戶(hù)聊天窗口中未獲得接入多客服工號(hào)的回復(fù)，則已接入客戶(hù)列表中展示未回復(fù)表示，直觀展示所有被接入的會(huì)話，若回復(fù)此用戶(hù)，則未回復(fù)標(biāo)識(shí)消失

客戶(hù)有新消息： 當(dāng)用戶(hù)有新消息，且不是當(dāng)前正在聊天的用戶(hù)時(shí)，用戶(hù)頭像左上側(cè)將出現(xiàn)一個(gè)小紅點(diǎn)。點(diǎn)擊切換到該用戶(hù),則未讀標(biāo)識(shí)消失。

客戶(hù)輔助信息區(qū)： 展現(xiàn)客戶(hù)歷史接入次數(shù)，和上次接待的客服。幫助客服了解更多客戶(hù)信息

會(huì)話工具欄： 包括支持截圖、查看聊天記錄、發(fā)送圖片、語(yǔ)音等功能

會(huì)話輔助區(qū)： 提供快捷回復(fù)功能，設(shè)置自己的快捷回復(fù)和所有工號(hào)公用的快捷回復(fù)。固話客服團(tuán)隊(duì)常用話術(shù)，快速高效接待

常見(jiàn)問(wèn)題

什么是會(huì)話自動(dòng)接入？

自動(dòng)接入功能是指當(dāng)有新客戶(hù)發(fā)送消息時(shí)，多客服按照自動(dòng)分流策略，將其分配給一個(gè)在線員工進(jìn)行接待，自動(dòng)回復(fù)一條自動(dòng)接入語(yǔ)。

什么是自動(dòng)分流策略？

優(yōu)先分配給上次接入的工號(hào)，如果客戶(hù)第一次接入或者上次接入的工號(hào)不在線，則在未達(dá)到接待上限的在線工號(hào)中輪流平均分配。

在【聊天窗口-自動(dòng)接入】處，設(shè)置客服同時(shí)接待客戶(hù)的上限。當(dāng)前接入客戶(hù)數(shù)大于等于此值時(shí)，將不會(huì)再自動(dòng)分配客戶(hù)進(jìn)來(lái)。除非手動(dòng)關(guān)閉會(huì)話，將接入客戶(hù)數(shù)減少到小于這個(gè)數(shù)值。

* 特別地，8小時(shí)內(nèi)跟客服聊過(guò)的用戶(hù)，就不會(huì)排隊(duì)直接分給上次服務(wù)的客服，不受自動(dòng)接入上限的限制

如何設(shè)置自動(dòng)接入語(yǔ)？

在【系統(tǒng)設(shè)置-業(yè)務(wù)設(shè)置-接入語(yǔ)設(shè)置】處，設(shè)置接入客戶(hù)時(shí)自動(dòng)發(fā)送的消息