國(guó)家電網(wǎng)豫電助手app手機(jī)版是一款集工單處理、客戶溝通等功能于一體的移動(dòng)辦公軟件。面向河南國(guó)家電網(wǎng)員工提供了業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、工單響應(yīng)以及內(nèi)部通訊等服務(wù)。可以及時(shí)處理客戶反饋的問題，全面提高工作效率！

國(guó)網(wǎng)河南電力豫電助手介紹

豫電助手APP高效響應(yīng)營(yíng)銷一線員工服務(wù)訴求，應(yīng)用多媒體通訊和機(jī)器人技術(shù)、拓展訴求報(bào)送渠道、打造堅(jiān)強(qiáng)智能知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)訴求閉環(huán)管控、提高訴求應(yīng)答效率，改善員工工作效能開展的系統(tǒng)工程。

通過知識(shí)庫(kù)自助學(xué)習(xí)、機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答、一對(duì)一指導(dǎo)、在線專家會(huì)診等方式，實(shí)現(xiàn)訴求閉環(huán)管控，通過訴求數(shù)量、業(yè)務(wù)類型、工單量趨勢(shì)、話務(wù)量趨勢(shì)、訴求熱詞云等大屏數(shù)據(jù)的展示和分析為一線員工提供高效、準(zhǔn)確的問題解答服務(wù)！改善員工工作效能。

注冊(cè)流程：

首先掃描下方的豫電助手二維碼進(jìn)行安裝；

1.安裝完成后打開app，進(jìn)入到首頁(yè)；

2.新用戶點(diǎn)擊首頁(yè)左下方的“注冊(cè)賬號(hào)”按鈕；

3.接下來(lái)，請(qǐng)?zhí)顚懞米?cè)相關(guān)信息，點(diǎn)擊“提交”；

4.返回到登錄頁(yè)面，輸入賬號(hào)密碼登錄即可使用。

功能特色

1.訴求申報(bào)、訴求流轉(zhuǎn)中心、訴求查詢；

2.業(yè)務(wù)支撐全景視圖、全過程監(jiān)控；

3.知識(shí)庫(kù)、輔助功能、系統(tǒng)運(yùn)維訴求管理；

4.專家?guī)旃芾?、坐席管理、訴求社區(qū)管理；

5.運(yùn)維平臺(tái)（業(yè)務(wù)申請(qǐng)）等功能的操作。

軟件特點(diǎn)

1.依托多媒體通訊人工智能等先進(jìn)技術(shù)，高效響應(yīng)營(yíng)銷一線員工服務(wù)訴求。

2.支持通過在線專家會(huì)診、跨地區(qū)和專業(yè)協(xié)同解決訴求難題，支持通過人工智能、訴求社區(qū)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)員工自助檢索和學(xué)習(xí)。

3.從員工視角出發(fā)，整合專家資源集約營(yíng)銷內(nèi)部服務(wù)熱線，打造省內(nèi)智能知識(shí)庫(kù)、典型案例庫(kù)、營(yíng)銷視頻庫(kù)。建立一站式訴求響應(yīng)專家?guī)臁?