火烈云客服軟件涵蓋于多個(gè)行業(yè)，用戶可以直接在線使用，并且為客戶提供更為專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，而且能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行響應(yīng)，解決客戶的問題，還可以進(jìn)行客戶管理，提升客戶的滿意度，功能強(qiáng)大，操作簡單，有感興趣的用戶就快來下載吧！

火烈云客服基本簡介：

火烈云客服是一款專業(yè)的客服軟件，為用戶提供智能服務(wù)營銷功能，可以快速對接多種渠道，通過網(wǎng)頁、qq、微信、郵箱、微博等與客服聯(lián)系，提高服務(wù)效率。通過繪制用戶畫像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，通過不斷訓(xùn)練算法模型，提升機(jī)器人客服接待效率和準(zhǔn)確性，致力于打造企業(yè)專屬的智能客服系統(tǒng)。

火烈云客服軟件特點(diǎn)：

1、可以幫助企業(yè)更好的管理客戶，在線跟進(jìn)客戶以及獲取潛在客戶數(shù)據(jù)；

2、能夠有效的降低服務(wù)成本，為各類企業(yè)帶來最優(yōu)質(zhì)的在線客服服務(wù)；

3、支持人工服務(wù)、機(jī)器人接待服務(wù)以及數(shù)據(jù)查看，便于統(tǒng)計(jì)客戶信息；

4、能夠幫助企業(yè)減少客服成本，而且無需招聘客服，解決招聘麻煩；

軟件功能：

1、全渠道無縫結(jié)合，即時(shí)通信：快速對接多種渠道，通過QQ、微信、網(wǎng)站、郵箱、微博、短信、電話、小程序、與客服取得聯(lián)系，提高企業(yè)的服務(wù)效率

3、降低企業(yè)服務(wù)成本 提高企業(yè)營銷質(zhì)量：好服務(wù)，低成本，火烈云客服意在為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時(shí)，為您節(jié)省開銷也是我們的服務(wù)宗旨，移動(dòng)辦公，隨時(shí)隨地服務(wù)每一個(gè)客戶

2、幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量：及時(shí)回復(fù)客戶消息，通過客戶轉(zhuǎn)接功能對客戶實(shí)現(xiàn)更專業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)，整理分析數(shù)據(jù)找到企業(yè)存在的問題，提高企業(yè)銷量

常見問題：

1.怎樣添加多個(gè)客服？

若您已經(jīng)完成首次充值，則您可以到【設(shè)置-客服管理-工號(hào)管理】中添加新的工號(hào)。添加新的工號(hào)后，可以開通相應(yīng)的服務(wù)（直接使用賬戶余額支付購買）。

2.為什么要給客服人員設(shè)置接待訪客的上限？

因每個(gè)客服的接待能力是有限的，若不停的分配客服則會(huì)造成訪客等待時(shí)間過長以及客服接待質(zhì)量降低的問題。若所有的客服均已達(dá)到接待上限，那么系統(tǒng)會(huì)將后續(xù)進(jìn)入的訪客自動(dòng)加入排隊(duì)隊(duì)列。

3.標(biāo)準(zhǔn)版與AI機(jī)器人版有什么區(qū)別？

主要區(qū)別在于是否有客服機(jī)器人功能。

客服機(jī)器人可以代替人工客服回復(fù)訪客70%-80%重復(fù)問題，節(jié)省人力成本，提高客服工作效率，并可以解決無客服在線時(shí)訪客無人接待的問題。

4.怎樣進(jìn)行不同版本的升級(jí)或切換？

若您當(dāng)前正在使用標(biāo)準(zhǔn)版客服系統(tǒng)，想要升級(jí)為AI機(jī)器人版。請到【設(shè)置-賬戶管理】頁面中點(diǎn)擊“升級(jí)”按鈕，在補(bǔ)交差價(jià)后可完成方案的升級(jí)。

5.充值時(shí)選擇對公轉(zhuǎn)賬后為什么賬戶余額沒有增加？

若您選擇對公轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行充值，并已經(jīng)向快智科技對公賬戶轉(zhuǎn)賬，那么請您耐心等候，我方財(cái)務(wù)人員會(huì)盡快審核是否到賬，審核完成后即可完成充值。

6.客服分組的作用是什么？

如果您的企業(yè)客服數(shù)量較多或需要客服服務(wù)的網(wǎng)站較多，則您可以通過創(chuàng)建客服分組，并將客服添加到對應(yīng)分組中完成管理和分流。