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官方介紹

小洋船-中國(guó)領(lǐng)先的奢侈品購(gòu)物網(wǎng)站,世界頂級(jí)奢侈品品牌購(gòu)物網(wǎng)站，國(guó)內(nèi)首家O2O跨境電商.支持線下體驗(yàn)線上下單和線下體驗(yàn)直接取貨雙模式。

常見問題

1.小洋船訂單什么時(shí)候發(fā)貨？大概多長(zhǎng)時(shí)間可以收到貨？

正常情況下您的訂單將在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出（最晚不超過3個(gè)工作日）。發(fā)貨之后，您可以在我的訂單中可以查看發(fā)貨狀態(tài)。由于快遞公司可能無法實(shí)時(shí)更新信息，因此您看到的發(fā)貨情況可能有一定延遲。

2.為什么后下的訂單，先收到了，之前下的訂單還沒有收到？你們是按什么順序發(fā)貨的？

為了單位時(shí)間內(nèi)以最快速度處理盡量多訂單，小洋船會(huì)適當(dāng)綜合按訂單里貨品配貨的情況安排發(fā)貨順序，因此可能會(huì)出現(xiàn)訂單發(fā)貨和下單順序不完全一致的情況。但我們會(huì)盡一切努力為您盡快發(fā)貨。

3.訂單顯示發(fā)貨了，但快遞信息為什么還沒有更新？

您在小洋船訂單頁面看到的物流查詢信息由快遞公司傳遞提供。由于快遞公司信息更新會(huì)有一定延遲，請(qǐng)您多多諒解。（延遲時(shí)間可能從1天到3天不等，EMS快遞的物流配送信息可能最多可能有1周左右延遲）

4.有些品牌寫明有贈(zèng)品，我的訂單滿足條件了，怎么沒有收到贈(zèng)品？

因?yàn)榛顒?dòng)流量極大，訂單極多。雖然小洋船聯(lián)合品牌商準(zhǔn)備了大量贈(zèng)品，無奈贈(zèng)品有限，我們只能采取“贈(zèng)完為止”政策（在活動(dòng)規(guī)則頁面可見：“贈(zèng)品有限，贈(zèng)完為止”）。若下單時(shí)贈(zèng)品已售光，您的訂單中將不會(huì)出現(xiàn)贈(zèng)品。如果您的訂單中列有贈(zèng)品，但未收到，請(qǐng)您提供訂單和有贈(zèng)品活動(dòng)的品牌，聯(lián)系我們的客服，我們會(huì)為您解決問題。

5.產(chǎn)品收到后，發(fā)現(xiàn)漏發(fā)了或者錯(cuò)發(fā)，應(yīng)該怎么辦？

請(qǐng)您先準(zhǔn)備好漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)的相關(guān)圖片（拍攝圖片），再通過在線客服核實(shí)，我們需要和品牌供應(yīng)商方面進(jìn)行確認(rèn)，待客服確認(rèn)后會(huì)進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或退款。