蘿卜絲，專業(yè)的客服服務(wù)軟件。用戶下載安裝之后登陸綁定相關(guān)信息，就能通過(guò)電腦端開始工作，平臺(tái)信息多個(gè)端口自動(dòng)同步，隨時(shí)隨地開啟工作；多樣化的智能工具幫助廣大用戶更輕松地完成工作任務(wù)，提升辦公效率。歡迎有需要的用戶下載蘿卜絲電腦版體驗(yàn)。

官方介紹

蘿卜絲電腦版是一款非常有特色的AI智能客服解決方案提供商,蘿卜絲官方版可以幫助用戶們?nèi)ソ鉀Q一些顧客的售后問(wèn)題,以及售前的商品信息介紹,幫助用戶們節(jié)省客服管理成本,蘿卜絲電腦版支持安卓、小程序等多種渠道接入,而且還支持自動(dòng)熟客識(shí)別機(jī)制,從而提高客服的溝通效率,同時(shí)還支持內(nèi)部快捷回復(fù)。

蘿卜絲軟件亮點(diǎn)

智能對(duì)話分配

引入ACD自動(dòng)分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略，讓客服技能和效率達(dá)到完美平衡，提升訪客滿意度。

熟客識(shí)別

自動(dòng)熟客識(shí)別機(jī)制，快速調(diào)取訪客身份信息與歷史對(duì)話記錄讓客服第一時(shí)間了解客戶關(guān)鍵信息，提高溝通效率。

對(duì)話切換自如

蘿卜絲配備自動(dòng)流程化的設(shè)計(jì)，當(dāng)客服在同時(shí)面對(duì)不同來(lái)源、不同渠道的多訪客對(duì)話時(shí)可自如切換，高效服務(wù)。

蘿卜絲軟件亮點(diǎn)

服務(wù)邀請(qǐng)。追蹤訪客時(shí)發(fā)現(xiàn)瀏覽的產(chǎn)品頁(yè)徘徊很長(zhǎng)時(shí)間，客服可以立即發(fā)起主動(dòng)邀請(qǐng)，主動(dòng)吸引訪客對(duì)話，將潛在訪客轉(zhuǎn)化為成交客戶。

主動(dòng)對(duì)話。客服可追蹤網(wǎng)站意向訪客，在恰當(dāng)時(shí)機(jī)通過(guò)主動(dòng)對(duì)話，與訪客瞬間建立聯(lián)系，將誠(chéng)意與熱情即刻展現(xiàn)給訪客，掌握主動(dòng)權(quán)。倍數(shù)提高訪客購(gòu)買商品可能性。通過(guò)良好的溝通，提高訪客購(gòu)買意向。

客戶信息收集。企業(yè)可靈活組合多種方式來(lái)收集客戶信息，如咨詢前系統(tǒng)自動(dòng)詢問(wèn)、咨詢中客服主動(dòng)收集，同時(shí)企業(yè)可對(duì)咨詢請(qǐng)求進(jìn)行分類，便于為高價(jià)值訪客提供針對(duì)性服務(wù)。

對(duì)話轉(zhuǎn)接。服務(wù)中遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，可將對(duì)話傳送給高級(jí)客服。針對(duì)非業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問(wèn)題，可及時(shí)將對(duì)話傳送給專屬業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。傳送后系統(tǒng)自動(dòng)帶入訪客的對(duì)話記錄，傳送人可快速了解訪客意圖，無(wú)需重復(fù)詢問(wèn)，提高協(xié)作與服務(wù)效率。

內(nèi)部溝通。不確定的問(wèn)題，客服通過(guò)內(nèi)部溝通平臺(tái)集中討論或請(qǐng)求專業(yè)人員協(xié)助的方式，集思廣益，準(zhǔn)確回復(fù)。

內(nèi)部公告通知。管理者接到新的任務(wù)時(shí)，輕松將任務(wù)信息傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員?？啥ㄈ?，定時(shí)，定規(guī)則地發(fā)布通知，做到隨需靈活而用。

智能快捷回復(fù)。將客服經(jīng)常使用的大量文字、鏈接、文件都放在蘿卜絲常用回復(fù)里，客服可以一鍵發(fā)給訪客。更方便的是客服在輸入文字時(shí)能智能聯(lián)想出所需的回復(fù)答案，無(wú)需大海撈針。