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濟南水務(wù)官方版

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濟南水務(wù)集團依托“智慧水務(wù)”平臺,全面拓展”小白熱線”服務(wù)、管理功能,由原有16個坐席增設(shè)為28個坐席,最多可實現(xiàn)36條外線呼入(可根據(jù)來電量,提升至24條外線對28坐席),以“工單移動化、現(xiàn)場可視化、工單自動升級、用戶來電自動定位、大數(shù)據(jù)分析大屏實時展示”等“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)為支撐,將“小白熱線”打造成“供水服務(wù)熱線指揮中心”,全面提升優(yōu)質(zhì)化服務(wù)體系的技術(shù)管理措施。通過大數(shù)據(jù)的實時分析與展現(xiàn),實時跟蹤當(dāng)天供水服務(wù)熱點趨勢與工單現(xiàn)場,全面實現(xiàn)供水服務(wù)熱線指揮的“實時化、現(xiàn)場化”改造。同時,系統(tǒng)軟件具備語音服務(wù)公告、自助查詢、通話錄音、三方通話、自動派單、服務(wù)質(zhì)量考評等多項強大功能。

同時,“濟南水務(wù)APP”經(jīng)過近一個月緊張開發(fā),安卓系統(tǒng)目前已經(jīng)上線運行,蘋果系統(tǒng)正在審核上線,將于近期上線。“濟南水務(wù)APP”集“交水費、查水費、申請電子發(fā)票”“在線申請”“停水降壓通知”“水質(zhì)公告”“要聞資訊”等市民關(guān)心的各種功能,掃描二維碼,隨時下載“濟南水務(wù)APP”方便市民查詢和關(guān)注。同時,APP還有關(guān)于濟南水務(wù)集團相關(guān)文化展示內(nèi)容,讓市民更加了解濟南水務(wù)。

“用戶下載‘濟南水務(wù)APP’,便可隨處交水費、查水費、申請電子發(fā)票,以及完成其他功能。同時,用戶可以通過‘濟南水務(wù)APP’了解各類用水咨詢。‘濟南水務(wù)APP’是繼濟南水務(wù)集團官方網(wǎng)站、網(wǎng)頁手機版、微信、微博以來提出的便民服務(wù)新平臺。

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