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常見問題

關(guān)于預(yù)訂

Q：如何預(yù)訂機(jī)構(gòu)用車服務(wù)？

A：您可以在首汽官網(wǎng)上下單，或致電預(yù)訂。

Q：預(yù)訂接機(jī)服務(wù)時(shí)，必須填寫航班號(hào)嗎？

A：填寫航班號(hào)，可享受航班到港前的免費(fèi)等待服務(wù)，建議您填寫。

Q：修改訂單需要重新下單嗎？

A：服務(wù)開始前修改訂單需請(qǐng)您取消原訂單、重新預(yù)訂或聯(lián)系客服，取消訂單，重新下單。

Q: 取消訂單會(huì)收費(fèi)嗎？

A: 用戶只能在訂單處理中時(shí)取消訂單，此狀態(tài)下取消訂單是免費(fèi)的，其他狀態(tài)下若要取消訂單，需聯(lián)系客服，實(shí)際費(fèi)用 收取問題，由公司決定。

Q：航班晚點(diǎn)了，等待時(shí)間收費(fèi)嗎？

A：如訂單有提供航班號(hào)，航班落地后30分鐘內(nèi)，等待時(shí)間都不收費(fèi)。超過30分鐘后等待時(shí)間需要收費(fèi)。

Q：途中?？?、等待的時(shí)間收費(fèi)嗎？

A：等待時(shí)間是包含在用車時(shí)間里的，需要正常收費(fèi)。

關(guān)于約車

Q：駕駛員怎么規(guī)劃路線？

A：如您有指定的線路，可以按您的路線行駛。如無指定，駕駛員會(huì)按照導(dǎo)航指示路線行駛?；蛘吣梢篑{駛員幫助您 確定最佳行駛路線。

Q：服務(wù)開始后，可以變更用車時(shí)間、地點(diǎn)嗎？

A：服務(wù)過程中的行程變更，您都可以和駕駛員溝通，但變更可能導(dǎo)致里程費(fèi)、時(shí)長(zhǎng)費(fèi)的變化，請(qǐng)您知情。

關(guān)于支付

Q：如何支付用車費(fèi)用？

A：我們支持銀行卡轉(zhuǎn)賬支付，現(xiàn)金支付?；蚺c機(jī)構(gòu)客戶協(xié)議約定方式，支付費(fèi)用。

Q：服務(wù)中會(huì)產(chǎn)生什么附加費(fèi)用？

A：清潔費(fèi)：車輛有嘔吐等嚴(yán)重污損時(shí)產(chǎn)生。

停車費(fèi)、路橋費(fèi)：按服務(wù)中司機(jī)實(shí)際墊付的費(fèi)用收取。

Q：對(duì)賬單有疑議怎么辦？

A：如對(duì)費(fèi)用有疑議，您可以撥打客服熱線，聯(lián)系客服。