12306網(wǎng)上訂火車票流程與操作方法
中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn，以下簡稱“12306.cn網(wǎng)站”）提供用戶注冊、列車時(shí)刻表查詢、火車票余票查詢、高鐵動(dòng)車火車票價(jià)查詢、網(wǎng)上購票（含網(wǎng)上支付）、12306訂單查詢、改簽、退票等服務(wù)。
1.中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站網(wǎng)址是：www.12306.cn 。
2 .下載安裝“根證書”。實(shí)名注冊，按要求填寫姓名、身份證等信息。
3.激活賬號，開始訂票，選擇好車次信息后點(diǎn)擊確認(rèn)訂單，再次確認(rèn)姓名、身份證號等。
4 .網(wǎng)上支付，通過網(wǎng)銀等支付成功才算預(yù)訂結(jié)束，在規(guī)定時(shí)間未支付的訂單自動(dòng)取消。
5.憑網(wǎng)站郵件提示到附近窗口、代售點(diǎn)取票。
12306鐵路客服中心網(wǎng)站網(wǎng)上訂票注意事項(xiàng)：
1、網(wǎng)絡(luò)訂票是目前抱怨最多的方式，登錄不上、無法提交、網(wǎng)絡(luò)出錯(cuò)等，如果對你家中網(wǎng)絡(luò)不信任，可在高網(wǎng)速的朋友家或網(wǎng)吧，這是前提。
2、網(wǎng)絡(luò)訂票需在30分鐘內(nèi)結(jié)束，不要磨蹭，速速解決。
3、訂票結(jié)束后需在15分鐘內(nèi)支付，千萬別出現(xiàn)網(wǎng)銀突然沒錢，還要從另一個(gè)卡轉(zhuǎn)入的情況，否則15分鐘后，你的訂單就沒了。
4、訂單提交后提示沒票了，不要著急，很可能是系統(tǒng)錯(cuò)誤，再試。
5、使用12306過程中，經(jīng)常會遇到刷新頁面或點(diǎn)擊某個(gè)按鈕后顯示出登錄頁面的bug，此時(shí)如果右上方你的姓名仍然可以正常顯示，表示Cookies仍然存在，無需重新登錄浪費(fèi)時(shí)間。
6、遇到網(wǎng)頁報(bào)錯(cuò)怎么辦：12306網(wǎng)站使用了CDN加速，但源服務(wù)器還是承受不了全國人民的點(diǎn)擊，會經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤。這個(gè)時(shí)候你可以刷新網(wǎng)頁，因?yàn)?2306使用框架網(wǎng)頁，所以不要點(diǎn)瀏覽器的刷新按鈕，最好是右擊出錯(cuò)的地方，然后點(diǎn)刷新。
7、網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)較少、認(rèn)為網(wǎng)上訂票有一定困難的用戶，或者對鐵路常識不了解的用戶，建議在訂票前仔細(xì)閱讀該網(wǎng)站鐵路常識頁面，共計(jì)上百條的內(nèi)容，磨刀不誤砍柴工。
8、退票費(fèi)5%，最低2元。網(wǎng)上退票截止至開車2小時(shí)前，換取紙質(zhì)車票后，退票需走傳統(tǒng)途徑。有信息表示退款可能會不太順暢（顯示退款但未及時(shí)退到賬戶中）。
10、使用Windows操作系統(tǒng)、IE內(nèi)核瀏覽器的電腦訪問網(wǎng)站。遇到每次搜索都需要很長時(shí)間的情況，可以關(guān)閉頁面重新打開或刷新訂票頁面，有時(shí)會有效果。
注意：自2013年1月起，電話訂票和網(wǎng)上訂票預(yù)售期由10天變?yōu)?0天，這樣上文中所有涉及到預(yù)售期的時(shí)間都可能增加一天，務(wù)必注意。

12306官方網(wǎng)站網(wǎng)上訂票常見問題解答

1、12306鐵路客服中心網(wǎng)站怎么注冊？
首次進(jìn)行網(wǎng)上購票的市民需要登錄12306.cn按照頁面的提示逐一填寫用戶名、密碼、語音查詢密碼、姓名、身份證件類型、身份證號、電話號碼、電子郵箱地址等基礎(chǔ)信息。提交信息表后，系統(tǒng)提示市民登錄郵箱完成注冊激活。
2、12306網(wǎng)站賬戶怎么激活？
您填寫注冊信息并提交后，12306網(wǎng)站將立即給您提供的電子郵件信箱發(fā)送激活郵件（發(fā)件人為12306@rails.com.cn），請登錄您注冊時(shí)所提供的電子郵件信箱收取激活郵件，并按提示激活用戶賬號后，才可以訂票。 如果您收到激活郵件但無法激活用戶帳號或者未收到激活郵件，請您嘗試通過以下方法解決：
（1）檢查您電子郵件信箱中的垃圾箱或廣告箱，郵件有可能被誤認(rèn)為垃圾或廣告郵件。
（2）使用用戶名和密碼重新登錄www.12306.cn網(wǎng)站后，網(wǎng)站將提示您“您的用戶尚未激活”，請點(diǎn)擊“重發(fā)激活郵件”，網(wǎng)站將立即發(fā)送激活郵件，請重新收取激活郵件，并按提示激活用戶賬號。
（3）使用用戶名和密碼重新登錄www.12306.cn網(wǎng)站，修改“個(gè)人資料”中的“電子郵件”，更換一個(gè)有效電子郵件信箱。
3、12306鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站怎么訂票？
12306激活后，再登錄該網(wǎng)站則可以直接輸入用戶名和密碼，進(jìn)入“我的12306”。頁面中立即出現(xiàn)訂票信息，要求市民選擇始發(fā)站、終到站、發(fā)車日期等，選擇所要購買的車票后，系統(tǒng)要求再次輸入姓名、證件號、電話號碼等信息，證件包括身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證和護(hù)照4種證件，并提示確認(rèn)訂單。訂單確認(rèn)后，訂票頁面提示需要在30分鐘內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上支付，否則將視為自動(dòng)放棄。選擇相應(yīng)的網(wǎng)上銀行或銀聯(lián)在線完成支付。
4、 12306訂票成功后去哪里取票？怎么驗(yàn)票乘車？
12306網(wǎng)上訂票成功購買鐵路電子客票后，鐵路部門將會把有關(guān)提示信息以郵件或短信形式發(fā)送給購票人。
檢票：訂票成功后，乘客使用二代居民身份證件購票后，可憑購票時(shí)使用的二代居民身份證件原件到鐵路指定各客運(yùn)營業(yè)站(含同城車站)指定售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)或鐵路客票代售點(diǎn)辦理換票手續(xù)。若使用其他有效身份證件購票后，可憑購票時(shí)使用的其他有效證件原件到鐵路指定各客運(yùn)營業(yè)站(含同城車站)指定售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)辦理換票手續(xù)。
乘車：使用二代身份證以外其他身份證件購票的，須在開車前憑網(wǎng)絡(luò)購票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件，和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供的訂單號碼，到車站售票窗口換取紙質(zhì)車票，憑紙質(zhì)車票進(jìn)站乘車。
5、12306網(wǎng)絡(luò)訂票后可以改簽嗎？12306網(wǎng)上退票可以嗎？怎么收手續(xù)費(fèi)？
需要改簽和退票的旅客，可在換票地車站或票面發(fā)站的指定售票窗口或12306網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)，但在12306網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)時(shí)須不得晚于開車前2小時(shí)且未辦理換票前。原票款退回原銀行卡。
需注意的是，鐵路電子客票在互聯(lián)網(wǎng)購票后至換票前，不辦理掛失，不允許轉(zhuǎn)讓。
工作人員提醒，用戶應(yīng)牢記并妥善保管在12306網(wǎng)站注冊時(shí)自行設(shè)定的用戶名和密碼、購票時(shí)的乘車人有效身份證件、網(wǎng)站確認(rèn)用戶購票成功后給予的訂單號碼。